L’audit d’ergonomie
L’audit d’ergonomie vise à améliorer l’expérience utilisateur. Il confronte le site web aux bonnes pratiques en matière d’interfaces.
L’ergonome appliquera les principes suivants :
- clarté du guidage : les utilisateurs doivent pouvoir trouver leur chemin facilement
- lisibilité : l’information doit pouvoir être lue, comprise et mémorisée aisément
- charge de travail minimale : le site doit pouvoir être utilisé sans effort
- respect des conventions : le Web a son code de la route qu’il vaut mieux observer
- cohérence : les interfaces doivent être consistantes de bout en bout
- flexibilité : le site doit pouvoir s’adapter à des scénarios différents
- gestion des erreurs : le site doit anticiper les erreurs, les prévenir et les corriger
Une expérience utilisateur réussie fidélise les visiteurs et les conduit à passer à l’action.
Il existe, sur Internet, d’excellentes listes de bonnes pratiques en ergonomie. Notamment le projet Opquast, qui est le fruit de l’intelligence collective.
Liste de bonnes pratiques en ergonomie
Source : Opquast
L’ergonome ambitieux s’intéressera non seulement au confort d’utilisation et à l’utilisabilité (traduction littérale de la notion de usability chère aux anglophones), mais également au plaisir d’utilisation et à l’utilité tout court (qui nous ramène à la valeur ajoutée d’un site web).
Nous aurions tort de limiter l’ergonomie à des paramètres strictement fonctionnels, comme la position d’un logo par exemple ou l’apparence d’un lien hypertexte. En réalité, le contenu occupe une très grande place dans l’expérience utilisateur. La consistance des accroches, la densité rédactionnelle, la cohérence de l’argumentation jouent un rôle primordial. D’où la notion d’ergonomie éditoriale autour de laquelle se développe une véritable expertise.
Pour aller plus loin :