Les scénarios utilisateurs
Les scénarios utilisateurs consistent à lister les actions que les visiteurs veulent accomplir. Ils permettent d’orienter la conception du site web vers des attentes concrètes.
Par exemple :
- Consulter les offres d’emploi
- Localiser les magasins implantés dans la région
- Prendre contact avec le service commercial
- S’abonner à la newsletter
- Télécharger la version beta gratuite d’un logiciel, etc.
Ci-dessous, la société Cofidis scénarise une demande de crédit.
Scénarisation d’un crédit chez Cofidis
Source : Cofidis
Les visiteurs d’un site web, très souvent, n’y restent que quelques secondes. Ils viennent la plupart du temps avec un objectif précis qu’ils seront ravis de pouvoir accomplir sans détour, en quelques clics.
La principale frustration des internautes est de se retrouver face à des sites web pléthoriques, où les tâches principales qu’ils sont venus accomplir sont noyées dans une masse d’information, de publicité ou de littérature qui ne les intéresse pas du tout.
Combien de sites web d’entreprise ne perdent-ils pas leurs visiteurs dans leur “organigramme”, leur “historique”, leur “équipe” ou leurs “success stories” alors que les clients ne cherchent qu’une réponse pragmatique à leur besoin !
Bien entendu, l’entreprise qui édite le site web doit, elle aussi, pouvoir remplir ses propres objectifs. Mais tout est question d’équilibre. Les sites web qui rencontrent le succès ont ceci en commun : ils donnent aux visiteurs immédiatement ce qu’ils cherchent, et c’est pour cela que ces derniers reviennent.
Les scénarios utilisateurs nous permettent de construire un site web au départ de tâches concrètes que les internautes désirent accomplir. Avec la possibilité de proposer, de manière latérale ou dans un second temps, une offre complémentaire aux actions principales.
Pour aller plus loin :