Les obligations, cette chose que je dois vous vendre

Contrairement aux sites commerciaux qui vendent des produits et services attractifs pour le client, les sites institutionnels doivent faire passer des informations moins « sexy ». Informer le citoyen des obligations et des réglementations qui ne sont pas toujours populaires, mais auxquelles il doit se conformer. Faire la promotion des actions politiques qui n’intéressent pas directement le citoyen, mais qui sont communiquées par nécessité politique. Communiquer sur les activités de l’institution par devoir de transparence. Promouvoir des bonnes pratiques pour influer sur le comportement du citoyen (ingénierie sociale) et atteindre des objectifs implicites, avec le risque de générer le sentiment d’être manipulé.

Entre vendre une robe de soirée ou vendre une réglementation en matière de chaudière, et les sanctions assorties en cas de non-respect, la messe est dite : il y a deux mondes.

Sources : https://www.carolinaherrera.com/es/en/ et https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20760

Il faut déployer des trésors de psychologie, d’empathie, d’intelligence pour parvenir à vendre tout ce qui relève des obligations et des sanctions, par exemple. Dans notre exemple ci-dessus, la progression éditoriale choisie par l’institution pour informer le citoyen de ses obligations en matière d’entretien de chaudière va de l’utilité de la démarche à l’accompagnement à l’action, jusqu’à la sanction ou à l’assistance en cas de problème, plutôt que de livrer le texte de loi en bloc et qu’advienne que pourra.

Les taxes et les impôts ne sont pas populaires. En expliquant à quoi va servir l’argent, le service public fait œuvre de transparence et tente de donner du sens à cette « redistribution » de la richesse.

Source : https://www.ge.ch/dossier/vos-impots/impot-geneve/quoi-servent-vos-impots

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