Carglass : un site web sans fissure

J’ai découvert hier un éclat dans mon pare-brise.

Aujourd’hui, le problème est réglé, déjà.

J’ai pris rendez-vous sur le site web de la société Carglass, via une interface limpide (épurée, style « Apple ») qui, en quelques clics très intuitifs, m’aura conduit à décrire mon problème et prendre rendez-vous pour une réparation.

La confirmation par email, dans la foulée, est rassurante et irréprochable.

Un coup de téléphone, précis et convivial, fait suite.

Si je devais identifier des points faibles, ce serait plutôt au niveau de la page d’accueil, qui se perd un peu dans un environnement trop « graphique ».

Prise d’écran: www.carglass.be.

Je préfère nettement la version française, beaucoup plus « incitative ».

Prise d’écran: www.carglass.fr.

Simplement, je comprimerais encore l’accroche texte.

Avec quelque chose du genre : « Le vitrage de votre véhicule est endommagé ? ».

Morale de l’histoire: Carglass est une entreprise qui place parfaitement son site web au milieu de sa chaîne de production. Un vrai site web d’entreprise, pas une plaquette de présentation. Un site web au coeur de la relation client, pas une brochure en ligne. Du service, pas de la communication.

P.S. Non, je ne suis pas payé par Carglass pour écrire ce billet et je ne possède aucune action chez eux. Je suis simplement un client satisfait 😉