Ryanair : ergonomie, quand ça l’arrange
Certains vantent l’ergonomie du site web de Ryanair, comme Gerry Mc Govern, il y a quelques années. Et, c’est vrai, globalement, le site web de la compagnie irlandaise, très fonctionnel, génère une expérience utilisateur positive.
Cependant, je viens de m’arracher la tête à trouver le moyen de décocher l’option « assurance annulation », lors d’une réservation.
Après environ 10 minutes, des retours en arrière, quelques jurons, je suis enfin tombé sur l’option « pas d’assurance voyage », en plein milieu d’une longue liste de pays, sous le libellé « Choisissez votre pays de résidence » !
Le moins que l’on puisse dire, c’est que Ryanair ne facilite pas le « opt-out ». Et, à ce niveau de la compétition, je ne crois plus à la maladresse.
Plus loin, après avoir donc décoché les frais d’assurance, une fenêtre surgit, qui n’a plus rien de la discrétion du menu déroulant : le site web me rappelle, en bonne mère inquiète, l’énorme risque que je prends à me priver d’une assurance.
Comme quoi, l’ergonomie, on s’en préoccupe quand ça nous arrange…
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Commentaires des lecteurs
Commentaire by Christophe — 12 avril 2011
Quel genre de jurons ? pas de clavier cassé j’espère !
Il y a quelques mois, j’avais également remarqué quelques "bizarreries" sur leur site, notamment avec les frais. Rien n’était clair pour l’internaute.
Commentaire by jmh — 12 avril 2011
@ Christophe: Pour les jurons… Tu as une adresse e-mail privée ? 😉
Commentaire by debo — 15 avril 2011
L’exemple est terriblement flagrant… Avec un peu de chance pour les utilisateurs, peut-être un responsable lira-t-il cet article ? 😉
Commentaire by wearedust — 28 avril 2011
Hum, franchement je ne voit pas en quoi le site de Ryan Air génère une expérience utilisateur positive.
Aucune cohérence à travers le site, redirections en veut-tu en voila, mise en page inconsistante et qui en plus change à chaque page, arborescence absolument incompréhensible, peu d’accompagnement pour les actions il faut donc se concentrer pour être sûr de ne pas faire une connerie.
Bref, ce site n’a vraiment rien de fonctionnel, il a pourtant une cible large, qui n’est pas forcément experte en informatique. Il est aussi low cost que les vols qu’ils propose, et c’est bien sûr sans parler de l’aspect graphique vraiment vieillot, douteux et qui ne donne carrément pas confiance à l’utilisateur.
Pour en revenir au sujet, je ne suis absolument pas étonné par ce problème étant donné la totale non accessibilité et utilisabilité minable générale du site. Et, plus subjectivement, en tant que designer/intégrateur web, je préfèrerait encore m’en remmettre à un intermédiaire sérieux plutôt que de faire confiance à ce site de mauvaise facture.