Institutions publiques : nous soignons vos appels d’offres !

CCTP, CCAP, RC, DGPF, BPU… vous connaissez la chanson ? 🙂

Depuis quelques années, de nombreuses institutions font appel à nous (Yellow Dolphins) pour la rédaction de leurs appels d’offres dans le domaine du web, ainsi que l’accompagnement dans la phase d’analyse des offres. Notre objectif : vous faciliter la vie, vous éviter de tomber dans les pièges les plus fréquents, assurer les normes de qualité propres au web et ne pas se laisser enfumer par des propositions coûteuses, qui n’offrent pas la consistance ou les garanties nécessaires.

Quels types d’appels d’offres ?

Nous sommes spécialisés dans les marchés suivants :

• Les refontes de sites web (architecture d’information, design…)
• Les refontes graphiques
• Les changements d’outil de gestion de contenu (CMS)
• La TMA (tierce maintenance et hébergement)
• Le choix d’un prestataire UX
• Le choix d’un prestataire SEO
• Le choix d’un prestataire webdesigner

Les étapes

Vous pouvez nous solliciter pour une ou plusieurs des étapes suivantes :

1. L’audit préalable à l’appel d’offres : Il sert à identifier les principaux points d’amélioration à investir dans le prochain marché. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du prestataire précédent ? Quels sont les éléments d’insatisfaction et les problèmes que vous ne désirez pas revivre ? Nous faisons le point en amont de l’appel d’offres !
2. La rédaction (ou la révision) de l’appel d’offres : Nous intervenons tout particulièrement sur le CCTP pour les marchés français ou le CSC pour les marchés belges, mais nous donnons aussi des recommandations pour la partie contractuelle et financière (découpage en lots, plafonds, etc.).
3. L’analyse et l’évaluation des offres : En tant qu’experts indépendants, nous proposons une grille objective d’évaluation des offres (à intégrer dans le RC). Nous procédons à l’analyse des offres en collaboration avec le client : critères d’exclusion, évaluation quantifiée de chaque volet de l’appel d’offres et commentaires explicatifs.
4. Le suivi des questions des candidats : Nous suggérons des réponses aux questions des candidats, détectons des opportunités dans la phase de négociation et soutenons nos clients dans les (rares) scénarios de contestation. Nous participons, sur demande, aux auditions des candidats.

Les pièges qu’on veut vous éviter

S’il fallait résumer le but de notre intervention en deux mots : dormir tranquille et faire de (grosses) économies.

1 – Une avalanche de réponses ou… zéro réponse pertinente !

L’idée est d’atteindre un compromis entre :

• un cahier des charges trop léger, pas assez sélectif ;

• un cahier des charges trop flou, qui ouvre la porte à des lacunes, des incompréhensions ou des prestations de qualité insuffisante ;

• un cahier des charges trop complexe, abstrait ou exagérément administratif, susceptible de décourager les meilleurs prestataires et attirer les entreprises robustes, capables d’investir dans un lourd cahier des charges, mais pas forcément les plus performantes sur le terrain, ni les plus réactives, ni celles qui offrent les meilleurs prix.

2 – Les mauvais scénarios

En voici quelques-uns, fréquents :

• L’agence qui affiche des profils séniors, puis vous laisse dans les mains d’un junior
• Le consortium de partenaires non rodé, où on se renvoie la balle et les responsabilités
• Les brèches susceptibles de déclencher des avenants au contrat à la moindre occasion
• Le surinvestissement dans le graphisme « paillettes » et les faiblesses dans le UX design
• Le manque d’ergonomie du site d’administration (back office)
• Le manque de maîtrise fine de la version mobile (responsive design)
• L’agence très axée secteur privé et peu accoutumée au fonctionnement du service public
• La faible réactivité et les processus très formels (ex. : ticketing fastidieux)
• Le manque de qualité dans les aspects moins visibles : qualité du code HTML, qualité du balisage SEO, qualité du paramétrage du CMS, etc.
• Etc.

Nous renforçons votre appel d’offres afin d’éviter tous ces scénarios indésirables 🙂

3 – Les tensions entre les différents services
Lors d’un appel au marché, il est essentiel que les différents départements de l’institution collaborent, notamment :

• la communication ;
• l’informatique ;
• la sécurité ;
• le service juridique ;
• les finances.

Nous veillons à maintenir l’église au milieu du village 🙂

4 – L’ensorcellement par le prix
Notre expérience nous a permis d’observer que les institutions, à l’image des consommateurs, peuvent être séduites par un prix élevé. Il est naturel de penser qu’un prix élevé équivaut à une qualité élevée. Or, dans le domaine des marchés publics liés au web, nous pouvons affirmer qu’il n’en va pas toujours ainsi : la corrélation entre le prix et la qualité n’est pas toujours garantie. Lors de l’analyse des offres, nous veillons à nous assurer qu’un prix élevé est objectivement justifié par une valeur ajoutée. Nous aimons d’ailleurs découvrir les offres en « blind test », sans en connaître le budget au départ, pour ne pas être influencés par ce paramètre 🙂

Pourquoi travailler avec nous ?

1. Neutralité : Nous sommes totalement indépendants du marché des agences, sans conflit d’intérêt.
2. Expérience de missions similaires : Récemment, l’INHA, le CNAP, France Num, Bruxelles Environnement, Harmonie Mutuelles.
3. Expérience du secteur public : aussi bien au niveau local, régional, national, européen et mondial (voir la liste de nos clients).
4. Expertise pointue : maîtrise d’ouvrage et maîtrise des spécialités, en web design, SEO, GEO, UX, architecture, accessibilité, écoconception.
5. Reconnaissance internationale : multiples publications (EYROLLES, DUNOD) et interventions académiques (15 universités dans 3 pays).
6. Expérience de terrain : 20 ans de travail en agence, gestion de centaines de projets, contact avec tous les métiers impliqués dans le web.
7. Fiabilité et souplesse : nous proposons un duo de séniors (ce qui permet un backup) au sein d’une micro structure très réactive.
8. Réseau à la pointe : nous sommes en contact personnel avec les meilleurs spécialistes des différentes disciplines (SEO, UX, accessibilité, écoconception).
9. Esprit collaboratif : nous travaillons avec conviction, mais sans ego et avec diplomatie, avec tous les acteurs internes et tous les partenaires.
10. Enthousiasme : Nous aimons joindre le plaisir à la tâche 🙂

Vous désirez nous parler d’un appel d’offres à venir ?

C’est simple : écrivez-nous sur contact@yellowdolphins.com
ou téléphonez-nous au +32 485 17 96 10.

Isabelle et Jean-Marc – Yellow Dolphins
Deux atouts pour vos appels d’offres